Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een bestelling retourneren bij My Jewellery. Of je nu iets online hebt gekocht of in een van hun boutiques, er is voor beide situaties een duidelijke aanpak. In dit artikel lees je precies hoe een retour bij My Jewellery werkt en waar je op moet letten.
Wanneer kun je retourneren?
Bij My Jewellery geldt een retourperiode van 14 dagen. Die periode start op het moment dat je je pakket ontvangt. Heb je iets in een winkel gekocht? Dan telt de retourperiode van 14 dagen vanaf de datum van aankoop in de boutique.
Let op: zorg dat je de artikelen in originele staat terugstuur of inlevert. Gedragen of beschadigde sieraden worden in de meeste gevallen niet geaccepteerd als retour.
Online bestelling retourneren bij My Jewellery
Voor een online aankoop kun je via de klantenservice van My Jewellery een retour aanmelden. De klantenservice is elke werkdag bereikbaar van 09:00 tot 21:00 uur, via mail, telefoon, WhatsApp en chat. Zij helpen je verder met de juiste stappen en het retourlabel.
Houd er rekening mee dat je het pakket zorgvuldig inpakt voordat je het verstuurt. Sieraden zijn kwetsbaar, en schade tijdens het transport kan problemen opleveren bij de verwerking van je retour.
Retour my jewellery via een winkel
Heb je iets online gekocht maar wil je het liever in een winkel terugbrengen? Dat kan. Je kunt een retour bij My Jewellery ook afhandelen in een van de boutiques of outlets. Wel moet de aankoop dan binnen 14 dagen na ontvangst worden ingeleverd. Controleer van tevoren of er een boutique bij jou in de buurt is, zodat je niet voor niets rijdt.
In de winkel zelf gekochte artikelen kun je ook terugbrengen bij de boutiques. De termijn van 14 dagen geldt hier ook, gerekend vanaf de aankoopdatum.
Wat als je sieraad stuk is gegaan?
Gaat een sieraad stuk na gebruik, dan val je mogelijk onder de garantieregeling. My Jewellery biedt ook voor garantiekwesties ondersteuning via de boutiques en de klantenservice. Dit staat los van het gewone retourrecht. Bij garantie hoef je dus niet per se binnen 14 dagen te handelen, maar is het slim om zo snel mogelijk contact op te nemen om te bespreken wat de mogelijkheden zijn.
Handige tips voordat je iets retourneert
Om je retour soepel te laten verlopen, zijn er een paar dingen om rekening mee te houden:
Bewaar je aankoopbewijs of orderbevestiging. Je hebt dit nodig bij het aanmelden van een retour. Zonder bewijs kan de klantenservice je retour moeilijker verwerken.
Stuur items terug in de originele verpakking als dat mogelijk is. Dit verkleint de kans op schade onderweg en maakt de verwerking sneller.
Neem bij twijfel eerst contact op met de klantenservice van My Jewellery voordat je iets opstuurt. Zij kunnen aangeven of je artikel in aanmerking komt voor retour of garantie, en wat de juiste procedure is.
Veelgestelde vragen over retour My Jewellery
Hoe lang heb ik de tijd om een bestelling te retourneren bij My Jewellery?
Je hebt 14 dagen de tijd om een bestelling te retourneren bij My Jewellery. Die periode begint op de dag dat je je pakket ontvangt. Voor aankopen in de winkel telt de datum van aankoop als startpunt.
Kan ik een online aankoop retourneren in een My Jewellery boutique?
Ja, je kunt een online aankoop ook retourneren in een fysieke My Jewellery boutique of outlet. Doe dit wel binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van My Jewellery?
De klantenservice van My Jewellery is elke werkdag bereikbaar van 09:00 tot 21:00 uur. Je kunt ze bereiken via mail, telefoon, WhatsApp en chat.
Wat moet ik doen als mijn sieraad stuk is gegaan?
Als je sieraad stuk is gegaan, kun je terecht bij de klantenservice of een My Jewellery boutique voor garantie. Dit staat los van het gewone retourrecht en heeft een eigen procedure.